班組管理咨詢能力如何提升？新益為班組管理咨詢公司概述：對(duì)于班組長(zhǎng)這個(gè)本身也具有一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，如何有效提高素質(zhì)及提升班組管理能力，從而將企業(yè)、中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略快速、準(zhǔn)確地滲透到班組內(nèi)每一個(gè)員工，帶領(lǐng)員工朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)，是呼叫中心不容忽視的重要課題。本文將從幾方面探討如何提升班組管理咨詢能力。

班組管理咨詢

一、督促多學(xué)、創(chuàng)造平臺(tái)、增強(qiáng)班組長(zhǎng)理解力

班組長(zhǎng)理解力的好壞是公司各項(xiàng)政策是否有效落地的關(guān)鍵所在，也是管理好一個(gè)班組的根本。比如說，某員工對(duì)于公司的一項(xiàng)人力政策不滿，認(rèn)為某某公司這方面做得很好，本來這項(xiàng)人力政策就是基于國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律規(guī)定的，而另外所謂某某公司的“好”做法之外，則是許多做得并不好的，在這個(gè)時(shí)候，如果班組長(zhǎng)的知識(shí)面、理解力不夠，則很可能無(wú)法向員工做好解釋與引導(dǎo)，留下管理隱患，員工很可能將他的負(fù)面情緒傳播出去。

理解力，與班組長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、班組管理咨詢經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，而要拓寬班組長(zhǎng)在這方面的知識(shí)面，不是下個(gè)指示就能做到的，需要督促多方學(xué)習(xí)及創(chuàng)造交流平臺(tái)。

督促多學(xué)方面，要為班組長(zhǎng)制定這方面的規(guī)定動(dòng)作，可以要求每月針對(duì)行業(yè)管理專業(yè)刊物加以學(xué)習(xí)并撰寫學(xué)習(xí)心得，不要求內(nèi)容篇幅，只求呈現(xiàn)出自己對(duì)內(nèi)容的真實(shí)體會(huì)與感知。

然后可以組織分階段學(xué)習(xí)有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、行業(yè)相關(guān)管理知識(shí)及前沿資訊。創(chuàng)造交流平臺(tái)，要為班組長(zhǎng)提供更多的便于交流與分享的機(jī)會(huì)，除了每月的部門例會(huì)外，可以分層次創(chuàng)造多個(gè)交流平臺(tái)，比如說可以由現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管發(fā)起的每天由在場(chǎng)的班組長(zhǎng)召開一個(gè)小例會(huì)，主要探討一下當(dāng)天或近期的一些工作，提出問題，尋求解決方案；再例如，由現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理與多個(gè)班組長(zhǎng)組成小組，小組可以圍繞某個(gè)主題、班組管理咨詢、員工輔導(dǎo)等不定期展開多方面交流，從而搭建班組間的溝通交流平臺(tái)，營(yíng)造班組間的合作氛圍，促進(jìn)班組管理經(jīng)驗(yàn)沉淀與共享，提升班組長(zhǎng)對(duì)中心戰(zhàn)略的推動(dòng)作用，從而做好班組管理咨詢工作。

二、嚴(yán)明律己、要事第一、增強(qiáng)班組長(zhǎng)執(zhí)行力

作為班組長(zhǎng)，由于其肩負(fù)著將公司的價(jià)值向一線員工傳播的重任，公司的工作要求能否扎實(shí)落地，班組長(zhǎng)的執(zhí)行力非常關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)里存在著各類經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，在班組管理咨詢中也是各有所長(zhǎng)，而且班組長(zhǎng)的言行，往往會(huì)影響到班組成員的言行。因此如果沒有原則，即使很嚴(yán)格明確的政策要求，通過班組長(zhǎng)落實(shí)到一線，都極有可能無(wú)法做到100%執(zhí)行到位。

所以針對(duì)班組長(zhǎng)群體，同樣需要有原則與紀(jì)律，比如碰頭會(huì)議、交流會(huì)議，該提前做的功課必須做好，約定的會(huì)議時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)；對(duì)于公司規(guī)定的政策指令、日常事務(wù)，必須按時(shí)完成，杜絕拖沓。前面曾提到，班組長(zhǎng)事務(wù)很多，而現(xiàn)在我們又需要嚴(yán)明紀(jì)律，達(dá)成公司任務(wù)要求，那班組長(zhǎng)又應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

加班加點(diǎn)、身體力行，做孺子牛？還是凡事做五成，只求過關(guān)就行？答案是都不行！《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的培訓(xùn)教給我們一個(gè)方法，就是要事第一，先找“大石頭”。對(duì)于代表公司政策導(dǎo)向的舉措，對(duì)于班組的服務(wù)質(zhì)量管理，都必須列在班組長(zhǎng)工作日志的首位，由班組長(zhǎng)親自重點(diǎn)跟進(jìn)，包括宣貫、全員覆蓋、員工理解認(rèn)同度、實(shí)際成效等方面都必須要全盤考慮；而對(duì)于一些綜合事務(wù)、臨時(shí)需參與討論給參考意見的事項(xiàng)，列在工作日志其次的位置，可以授權(quán)班組成員或是借鑒其他班組長(zhǎng)較好的工作模式盡快完成。

這里提到一個(gè)工具——工作日志，其實(shí)相信大家并不陌生，但一般班組長(zhǎng)都會(huì)發(fā)出的感慨是，工具是對(duì)工作有幫助的，但很少用，因?yàn)楣ぷ魈彪s，沒有時(shí)間記，或是堅(jiān)持了一段時(shí)間就放棄了?？梢越Y(jié)合工作計(jì)劃來用，一般在前一天，對(duì)第二天的工作做個(gè)基本的規(guī)劃，突出一些重要事項(xiàng)，列在工作日志中，在第二天上班時(shí)，再依照此表進(jìn)行工作，對(duì)于臨時(shí)被打亂的工作，再作一些調(diào)整。這樣即可以避免上班時(shí)臨時(shí)“找”事做，也避免在下班時(shí)為寫日志而絞盡腦汁。

三、勤思銳見、有效支撐、增強(qiáng)班組長(zhǎng)影響力

可能有人說，在班組管理咨詢中，班組長(zhǎng)做久了，有經(jīng)驗(yàn)了，自然而然影響力就大了。其實(shí)不盡然，影響力，取決于班組長(zhǎng)是否作用了其影響圈，也就是說，班組長(zhǎng)是否在自己所處的團(tuán)隊(duì)中，采取措施擴(kuò)大了其影響范圍。

筆者所在的部門曾做過一次人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，其中有一個(gè)問題是，你認(rèn)為誰(shuí)通常對(duì)團(tuán)隊(duì)工作具有影響力？有三位班組長(zhǎng)得票最高。最后發(fā)現(xiàn)，這三位班組長(zhǎng)在各類會(huì)議中，表達(dá)見解是最踴躍的。而我們的領(lǐng)導(dǎo)，也在許多場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，在會(huì)議中、工作中需要許多“聲音”，如果沒有“聲音”，會(huì)是很可怕的。所以說勤于思考，敏銳地在各種交流場(chǎng)合大膽提出自己的見解，也許不一定很正確，但只要是圍繞工作，不消極的，請(qǐng)放心，你的影響力在慢慢增強(qiáng)。而這樣的習(xí)慣會(huì)幫助你在自己管理的班組中也收到成效，班組成員會(huì)基于你的見解去判斷接受某個(gè)工作指令。

另外除了在班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)要有影響力外，最重要的是在班組員工及其他員工群體中也需具備相應(yīng)的影響力。某些呼叫中心對(duì)班組長(zhǎng)除了前面說的工作外，還有一項(xiàng)“巡臺(tái)支撐”，但這種巡臺(tái)支撐打破了以前的“監(jiān)督”觀念。

在班組管理咨詢中，班組長(zhǎng)通過現(xiàn)場(chǎng)巡臺(tái)，接受員工的求助，有利于及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)上的疑難；通過巡臺(tái)了解員工的工作狀態(tài)，有利于員工情緒管理；通過巡臺(tái)掌握系統(tǒng)執(zhí)行情況，有利于及時(shí)排查故障及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。因此，做好“巡臺(tái)支撐”對(duì)于提升班組長(zhǎng)在員工中的影響力作用非常大。筆者認(rèn)為沒有采用巡臺(tái)管理的呼叫中心可以嘗試。

綜上所述，筆者認(rèn)為班組管理要重視一線員工，但千萬(wàn)不能忽視班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的管理能力，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略起著決定性的作用。班組管理強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，而班組長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，起著不可磨滅的作用。同時(shí)也建議，日后呼叫中心班組長(zhǎng)的能力應(yīng)該通過“理解力、執(zhí)行力、影響力”這三個(gè)“力”進(jìn)行提升，具備以上三方面的能力，其工作將事半功倍。

班組長(zhǎng)管理咨詢能力如何提升？以上是新益為班組管理咨詢公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的班組管理咨詢工作就是精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中有一個(gè)良好的前提。

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