新益為6S咨詢公司概述：要提高企業(yè)經(jīng)營，更好地把員工投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，必須采取專門的措施，從調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性入手，提高員工的工作效率，解決企業(yè)當(dāng)下的困惑、困難和各種管理過度，讓企業(yè)真正能夠基業(yè)長青，而最好的解決之道就是企業(yè)要真正落實(shí)“精益管理”。那么什么是精益管理，日常又如何精益管理呢？

精益管理

精益管理，就是以滿足顧客不斷變化的需求，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的，并將這一核心目的轉(zhuǎn)化為企業(yè)一系列高效的活動(dòng)，即通過“工作議程梳理與目標(biāo)確定、組織分工與人員協(xié)調(diào)、計(jì)劃形成與指標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)可視化與PK導(dǎo)入、檢查與督導(dǎo)、訓(xùn)練與培訓(xùn)、總結(jié)與幫助、激勵(lì)與考核、處理與改善”等方法的精益求精、精進(jìn)不懈的運(yùn)用，最終高效地完成企業(yè)”創(chuàng)造顧客，贏得利潤”這一終

極目的的綜合性活動(dòng)的總稱，是對企業(yè)的管理方法思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復(fù)制的精益求精、精進(jìn)不懈的系統(tǒng)集成。

圍繞企業(yè)日常經(jīng)營管理，管理者日常做的就是三件事情：①告訴員工的工作目標(biāo)、方法和標(biāo)準(zhǔn)；②系統(tǒng)地檢查督辦員工是否按既定目標(biāo)和要求去做，并對員工有針對性地進(jìn)行日常訓(xùn)練和培訓(xùn)；③對干得好的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對干得不好的員工進(jìn)行教育、幫助和批評，嚴(yán)重的要進(jìn)行懲罰。

管理有其藝術(shù)性的一面，但更有其科學(xué)的一面，否則就不會(huì)稱為“管理學(xué)”。精益管理模式正是管理的科學(xué)性的具體體現(xiàn)，其本質(zhì)是將日常管理的復(fù)雜性模塊化、簡單化，所以稱之為“精益管理模式”。簡單講就是：人人有事做、事事有程序、做事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改善有保障。目的就是使我們的企業(yè)日常管理能夠達(dá)到“工作有目標(biāo)，過程有規(guī)范，結(jié)果有考核”。

從管理學(xué)理論角度來講，本書提出的”精益管理”模式也就是管理基本職能，即”計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”或”計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”的具體實(shí)操應(yīng)用的過程，更具操作性、實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性。

根據(jù)一般企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理的一般規(guī)律，最終將其概括總結(jié)為“計(jì)劃一執(zhí)行—改善”這三大塊的運(yùn)營方式方法，再將其具體化為“十大步”。”三大塊十大步”系統(tǒng)化的整合就稱為企業(yè)“精益管理”模式，如圖所示。

“三大塊十大步”日常運(yùn)營管理體系，實(shí)際上是從管理職能”計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”演變過來，是將復(fù)雜的管理理論簡單化、可操作化。”計(jì)劃模塊”的核心是“第一步：工作議程梳理與目標(biāo)確定”；“執(zhí)行模塊”的核心是第五步：“精益操作”；“改善模塊”的核心是“第九步：考核與激勵(lì)”。從本質(zhì)上講，日常運(yùn)營管理模式，即“三大塊十大步”的綱領(lǐng)主要是第一步：工作議程梳理與目標(biāo)確定；第五步：精益操作；第六步：檢查與督導(dǎo)；第九步：考核與激勵(lì)。

第一步：工作議程梳理與目標(biāo)確定。所謂工作議程梳理，實(shí)際上就是指企業(yè)、部門或班組日常在確定工作目標(biāo)前所進(jìn)行的系統(tǒng)、科學(xué)的方向梳理的一種方法，其核心目的就是進(jìn)行目標(biāo)確定。目標(biāo)包括戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)、成果目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)。在企業(yè)管理中，其-般分為公司層工作議程梳理和部門層工作議程梳理兩個(gè)方面，公司層工作議程梳理的目的在于確定企業(yè)層面的目標(biāo)，包括經(jīng)營目標(biāo)、客戶、產(chǎn)品或市場目標(biāo)、人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)打造目標(biāo)以及管理成熟度目標(biāo)；部門層工作議程梳理的目標(biāo)在于，確立部門層的目標(biāo)，包括部門經(jīng)營目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理成熟度目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

第二步：組織分工與人員協(xié)調(diào)。這里的組織分工與人員協(xié)調(diào)，主要是在企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有人員以及當(dāng)下經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作和未來經(jīng)營工作所做的部門]劃分和人員的臨時(shí)安排。組織分工講白了就是進(jìn)行人員安排，進(jìn)行合適的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，安排好部門職能、員工的工作內(nèi)容、工作量、工作時(shí)間，并做好各方的利益分配。永遠(yuǎn)牢記結(jié)構(gòu)安排是企業(yè)管理的一種重要工具，一定要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和活動(dòng)對結(jié)構(gòu)變動(dòng)常態(tài)化，隨著目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整而調(diào)整，該固定的要固定，不該固定的一定要變化。這一點(diǎn)要成為所有管理者進(jìn)行精益管理的共識(shí)，千萬牢記！

第三步：計(jì)劃形成與指標(biāo)設(shè)定。顧名思義，計(jì)劃形成就是指圍繞確定的目標(biāo)進(jìn)行尋找資源的行動(dòng)，并最終通過計(jì)劃管理和項(xiàng)目管理方法形成行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃制訂的過程也包括分解的過程，就是將形成的計(jì)劃從公司層向部門層，再到班組和各崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)化分解，直至每個(gè)人都知道工作目標(biāo)為止，并關(guān)注考核指標(biāo)的設(shè)定。計(jì)劃形成的核心就是圍繞確定的目標(biāo)進(jìn)行具體任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)果要求等緊急重要順序的安排。在制訂計(jì)劃的過程中，要注意實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)定，并逐層級(jí)地將指標(biāo)分解到員工頭上。計(jì)劃分解的核心就是分工，分解的手段包括下命令、公文及會(huì)議。召開計(jì)劃分解會(huì)議的目的就是讓每位員工清楚地知道每天要干多少活多少工作量，每個(gè)人圍繞工作目標(biāo)每天創(chuàng)造了多少價(jià)值，因而計(jì)劃分解會(huì)議的召開并落實(shí)執(zhí)行下去太重要了！

第四步：目標(biāo)可視化與PK導(dǎo)入?？梢暬芾淼哪康木褪菍?fù)雜問題簡單化，讓“人人知道做什么，干好干壞看得見”。企業(yè)管理的目標(biāo)可視化一般包括目標(biāo)可視化、業(yè)績可視化和問題可視化三個(gè)方面。

簡單地講，就是將目標(biāo)、業(yè)績和問題進(jìn)行量化并上墻，讓全體員工時(shí)時(shí)明白自己的工作目標(biāo)、結(jié)果和存在的問題。同時(shí)圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起競爭機(jī)制，讓全體員工保持樂觀。其核心就是在企業(yè)內(nèi)部建立“快樂工作坊”，挖掘員工潛力讓其開心工作并借此進(jìn)行團(tuán)隊(duì)打造，PK文化導(dǎo)入目的是讓所有人員圍繞目標(biāo)開展良性競爭，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)以績效和目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

第五步：精益操作。精益管理模式的核心就是員工精益操作，精益管理的其他九步工作都是為保障員工精益操作展開，其本質(zhì)就是企業(yè)所有人員按照企業(yè)的確定業(yè)務(wù)流程、自己的《崗位說明書》和《崗位操作手冊》進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作，核心就是操作標(biāo)準(zhǔn)。員工的高績效來源于其精益操作。

第六步：檢查與督導(dǎo)。檢查與督導(dǎo)的本質(zhì)實(shí)際上是”已制訂好的計(jì)劃”能否通過“PK“文化執(zhí)行下去的關(guān)鍵所在，檢查的目的是保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠按照既定的方向進(jìn)行，起到糾偏、協(xié)調(diào)資源的作用。其核心就是紀(jì)律的保障。企業(yè)檢查與督導(dǎo)體系的構(gòu)建，是進(jìn)行企業(yè)精益業(yè)務(wù)操作的”剎車系統(tǒng)”。某種程度上講，當(dāng)目標(biāo)分解下去后，檢查與督導(dǎo)是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段之一.管理者在日常管理過程中，

實(shí)施檢查與督導(dǎo)，實(shí)際上包括了管理者在一線的現(xiàn)場指導(dǎo)、日常培訓(xùn)

與訓(xùn)練、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、績效面談等諸多工作的開展，其本質(zhì)實(shí)

際上要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與下屬適時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間將資源下發(fā)給下屬，

以便目標(biāo)能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。

第七步：總結(jié)與幫助。核心就是批評與自我批評、反省與自我反省?？偨Y(jié)就是圍繞工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)和自己所在崗位職責(zé)與角色進(jìn)行比較，看個(gè)人崗位職責(zé)與目標(biāo)完成的相差偏離在哪里；先糾正自己，再幫助他人；然后好的獎(jiǎng)勵(lì)，不好的處罰；每階段工作，包括每日、每周、每月、每年工作完成后都要開各種“總結(jié)會(huì)”，總結(jié)工作中的得失，通過“批評與自我批評”“幫助與自我?guī)椭?rdquo;、績效面談及互幫互助等方式去互相溝通、理解交換。圍繞“工作目標(biāo)”哪些方面做得好進(jìn)行歸納總結(jié)，可以制定出幫助企業(yè)、幫助自己的伙伴成長壯大的制度流程和標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人應(yīng)有的能力和態(tài)度是否跟上？哪些部分做得不好，是何原因造成的？下一步該如何辦？怎么才能幫助自己、伙伴、公司吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同成長和提高，而不要再發(fā)生類似的錯(cuò)誤？同時(shí)隨著事情的發(fā)展，抓住關(guān)鍵事情的本質(zhì)。還有哪些考慮不周全的，還缺少哪些資源、制度流程和標(biāo)準(zhǔn)？還要注意圍繞客戶的需求去不斷地修正自己的工作行為。最終，總結(jié)與幫助文化盡可能讓大家自動(dòng)、

自發(fā)地進(jìn)行。

第八步：培訓(xùn)與訓(xùn)練。實(shí)際上就是企業(yè)培訓(xùn)考核制度和“師傅帶徒弟”的“-對一”實(shí)操訓(xùn)練制度的落實(shí)和開展等。一般企業(yè)的工作性質(zhì)決定除了開展日常培訓(xùn)考核外，更多的是要進(jìn)行現(xiàn)場”實(shí)操訓(xùn)練”，特別是用現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”的“一幫一”的訓(xùn)練方法去培養(yǎng)訓(xùn)練人才，一般情況下“訓(xùn)練”比“培訓(xùn)”更重要，這種現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”的”一幫一”的訓(xùn)練體系，我們要盡快地建立起來。日常訓(xùn)練的核心是員工能力的成長和提高。開展新式”一對一師傅帶徒弟式”的日常訓(xùn)練工作，或者說系統(tǒng)的理論和實(shí)踐指導(dǎo)，目的是讓員工能熟練掌握業(yè)務(wù)技能，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)也能確保員工能力的成長和提高。

第九步：考核與激勵(lì)。主要是指日常結(jié)果有記錄，并對員工業(yè)績

進(jìn)行證明，日常加強(qiáng)對員工的激勵(lì)，以提高企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性。其核心是業(yè)績考核或業(yè)績證明。企業(yè)員工的活力來源于有效的激勵(lì)，任何-項(xiàng)工作結(jié)束，都要有結(jié)果的記錄，這是考評一個(gè)員工、一個(gè)班組、一個(gè)部門門業(yè)績好壞的依據(jù)。

第十步：改善與修行。主要指對日常工作的進(jìn)度、效率、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、結(jié)果要求等進(jìn)行有效控制，并根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行歸納整理，將能處理的問題系統(tǒng)處理掉，尚不能處理的問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理后再返回到第一步去處理，核心是工作議程的前期準(zhǔn)備。